Cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 30 de octubre de 2026

El procedimiento depende de si reservaste en Viator o contrataste un viaje a medida directamente con Avesta. Los derechos obligatorios de las personas consumidoras prevalecen sobre las condiciones contractuales incompatibles.

Experiencias reservadas en Viator

Revisa la política de cancelación de tu experiencia antes de reservar. Utiliza el enlace de la confirmación o la atención al cliente de Viator para cancelar, solicitar cambios o pedir un reembolso. Viator gestiona los pagos y devoluciones de esas reservas. No existe un plazo único de cancelación gratuita para todas las experiencias.

Viajes a medida contratados con Avesta

Una solicitud no es una reserva y el formulario no cobra ningún importe. Antes de que aceptes, facilitamos por escrito los servicios, precio, calendario de pagos y condiciones de cancelación y cambios. Tras la aceptación enviamos instrucciones de transferencia bancaria. Consulta la propuesta y el contrato acordados para conocer las condiciones de tu reserva.

Solicitar una cancelación o cambio

• Escribe a info@avestatravelagency.com con la referencia, nombre de la persona titular, fecha de salida y servicios que quieres cancelar o modificar. Si la salida es inminente, llama también al +34 648 000 033. Conserva prueba de tu solicitud.
• Confirmamos por escrito el resultado, los cargos aplicables y su fundamento y el importe a devolver. Los cambios dependen de la disponibilidad, el contrato y la ley. Solicitarlos no confirma por sí solo servicios alternativos.
• Si pierdes una salida o no utilizas servicios, contacta cuanto antes. Los cargos o reembolsos dependen de las condiciones acordadas y los derechos obligatorios; no presentarse no genera automáticamente derecho a un reembolso íntegro.

Derechos en viajes combinados

Si tu reserva es un viaje combinado sujeto a la normativa española, puedes resolverlo antes de la salida, con una penalización adecuada y justificable cuando proceda. Las circunstancias inevitables y extraordinarias que cumplan los requisitos legales pueden permitir cancelar sin penalización. Los reembolsos del artículo 160 se realizan sin demora indebida y en un máximo de 14 días naturales desde la resolución, descontando la penalización lícita que corresponda.

Si Avesta o un proveedor modifica o cancela servicios

Explicamos los cambios, las alternativas disponibles y las opciones de cancelación o devolución conforme al contrato y la ley. No tienes que aceptar un bono en lugar de dinero cuando la ley reconoce una devolución monetaria. Se mantienen los demás derechos de compensación o asistencia.

Medio de devolución y seguimiento

Para pagos directos a Avesta, confirmamos por escrito el cálculo y el medio de devolución. Las devoluciones por transferencia requieren verificar de forma segura los datos del destinatario. No pedimos contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni acceso a banca online. Prevalecen los plazos legales; los demás plazos se explican conforme al contrato. Si discrepas del resultado, utiliza nuestro Procedimiento de reclamaciones.