Procedimiento de reclamaciones

Última actualización: 30 de octubre de 2026

Este procedimiento cubre el asesoramiento, los viajes a medida y los servicios web de Avesta. Puedes reclamar sobre Avesta aunque intervenga un proveedor. Reclamar no limita tus derechos legales.

Cómo contactar con Avesta

Envía tu reclamación a info@avestatravelagency.com o por correo postal a CL Juan Antonio de Torquemada 2 (A), N2-4, Escalera 7, Planta 00, Puerta B82, Residencial Acqua Fase IV, 29670 Marbella (Málaga), Spain, dirigida a TRIPTO X VENTURES, S.L. (Sociedad Unipersonal) (Avesta Travel Agency). También puedes llamar al +34 648 000 033 para recibir ayuda con el procedimiento.

• Indica tu nombre, dirección de respuesta, referencia de propuesta o reserva si la tienes, lo sucedido y la solución que solicitas. Adjunta correspondencia o justificantes pertinentes; evita datos innecesarios de pasaporte, salud o cuentas bancarias completas.
• Conserva una copia y prueba de presentación. Revisamos lo sucedido y respondemos por escrito con una solución propuesta o los motivos de nuestra posición.

Hojas oficiales de quejas y reclamaciones de Andalucía

Puedes solicitarnos las Hojas de Quejas y Reclamaciones oficiales u obtener el modelo y las instrucciones en el portal de consumo de la Junta de Andalucía enlazado más abajo. Puedes presentar la hoja cumplimentada a Avesta en el email o domicilio indicados. No necesitas utilizar nuestro formulario web de consultas.

Contestamos las hojas oficiales por escrito y de forma razonada en un máximo de 10 días hábiles desde su recepción. La respuesta explica la solución propuesta o los motivos para no atender la reclamación, así como las opciones de mediación o arbitraje y si participaremos.

Si no se resuelve

Si la respuesta no resuelve una reclamación oficial o transcurre el plazo sin respuesta, puedes presentar tu copia y las pruebas a la autoridad de consumo competente o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). El portal de la Junta explica el procedimiento. Se mantienen las vías judiciales. Este aviso no afirma que Avesta esté adherida a un sistema de arbitraje concreto.

Reservas de Viator y protección de datos

Para reservas pagadas en Viator, utiliza los enlaces de cancelación y asistencia de su confirmación para las cuestiones de la reserva. Contacta directamente con Avesta sobre nuestra actuación o servicios. Las solicitudes de protección de datos pueden enviarse a info@avestatravelagency.com; también puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).